إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل صيدلية صحة زينة: تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
1 – رفض/ عدم قبول عملية الدفع
2 – إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.
4 – عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت(أونلاين) لخدمة “اطلب واستلم من الصيدلية”.
صيدليات صحة زينة ملتزمة لتوفير أفضل خدمه عملاء ممكنه ولذلك اي مبيعات جمله زيادة عن 8 قطع من نفس الصنف للعميل الواحد نحتفظ بحق إلغاء الطلب حسب توجيهات الادارة.
إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:
إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.
لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي يومين عمل من يوم تأكيد الطلب.
معلومات التوصيل
1 – يجوز للشركة التعديل على مواعيد التوصيل الخاصة بالمنتجات في حال وجود ظروف طارئة أو حوادث أو أي مشاكل تقنية أخرى, كما يحق للشركة إلغاء الطلب أو إعادة تغيير موعد التوصيل لما يتراءى مع ظروف الشركة.
لسبب يرجع للعميل اواستلامه للطلب بنفسة بعد اجراء عملية الشحن فعليا .
2 – تاريخ عملية الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك، من ناحية المدينة وطريقة الدفع. يرجى الملاحظة أن طلبات الحجز غير مدرجة ضمن الوقت القياسي للشحن الملخص أدناه.
3 – الحد الأقصى للتوصيل هو 7 أيام عمل، ويتوقف ذلك على نوعية الأصناف وكمياتها.
4 – وقت التوصيل يتم بالتقدير وليس مضمونا. لمراجعة تاريخ ووقت التوصيل الذي تم تقديره يرجى مراجعة صفحة المنتج. صفحة المنتج يتم تحديثها بانتظام بالاعتماد على أحدث المعلومات.
5 – التوصيل كذلك يعتمد على قبول العميل وتحديد موعد التوصيل مع فريق صيدليات صحة زينة والشركات الأخرى التي ستقوم بالتوصيل أو مع فريق الشحن. في حال أن العميل لا يمكن الاتصال به في الموعد المحدد عندها سيحصل تأخير بتوصيل الشحنة دون أدنى مسؤولية على شركة صحة زينة.
يرجى الملاحظة أن طلبات شراء العملاء الذين مكان اقامتهم غير محدد في قائمة المدن والاحياء في عنوان الشحن فيحق لصيدليات صحة زينة الغاؤها مباشرة.
أذا تم طلب الشراء من موقعنا على الانترنت للمنتجات الكبيرة والصغيرة معاً، فقد يتم توصيل المنتجات للمكان المحدد لكن بشحنات مختلفة ووقت مختلف.
الاستبدال والاسترجاع
في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تطلب “طلب إعادة المدفوعات/ المنتج” لإرجاع المنتج إلى صيدلية صحة زينة.
الاستثناءات:
عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا يمكن ارجاع منتجات الصحة والجمال (أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها)، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو استرجاع المبلغ المدفوع، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (7) أيام.
لا يتم إرجاع أو استبدال الأصناف التي يجب تخزينها في الثلاجة مثل ( الانسولين والهرمونات وغيرها ).
لا يتم إرجاع أو استبدال الأصناف التي يجب أن تحفظ في درجة حرارة ثابتة مثل حليب وأطعمة الأطفال وذلك حرصا على صحتكم حسب تعليمات وزارة الصحة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصروفة عن طريق التأمين الطبي.
في حالة إرجاع اصناف العروض 1+1 أو 2+1 أو خصم على الحبة الثانية يجب إرجاع مجموعة العرض كاملة.
في حالة ارجاع أصناف العروض، يجب ارجاع كامل أصناف مجموعة العرض بقيمتها وقت العرض.
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي على العميل.
عند التحضير لارجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة. لا نقبل استرجاع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
فيما يتعلق بالعمليات المدفوعة على الموقع الإلكتروني فاذا تمت عملية الإعادة في الصيدلية سيتم إرجاع المبلغ نقداً، ولكن في حالة طلب المستخدم إلغاء العملية قبل استلام البضاعة، ستتم إعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية في البنك خلال 7- 14 يوم عمل.
