عام

من خلال التواصل داخل صفحة المنتجات من هنا . أو من خلال خدمة العملاء تواصل بنا

نعم جميع الأسعار المعروضة للمنتجات السعر يشمل ضريبة القيمة المضافة.

اتبع الخطوات:

  1. انتقل إلى صفحة  ” تسجيل الدخول “.
  2. انقر فوق “إنشاء حساب جديد“.
  3. املأ معلوماتك الشخصية ، وتأكد من أن جميع معلوماتك واضحة وصحيحة.
  4. سوف يتم مراجعة الحساب وتأكيده .
  1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول.

2. انقر على “نسيت كلمة المرور“.

3. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني علي الايميل المسجل لحسابكم رسالة تحتوي على رابط لتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

الشحن والتوصيل

  • رسوم التوصيل داخل مدينة الرياض 16 ريال   
  • رسوم التوصيل خارج مدينة الرياض 24 ريال

ويمكن أن تحتسب رسوم إضافية يتم تحديدها بناءا على ( شركات الشحن والتوصيل المتاحة والمتوفرة   – المنتجات التي تتطلب طرق شحن وتغليف ونقل خاص أو مبرد –  الوزن للمنتجات  –  ومدة التوصيل ) وفي حالة إضافة رسوم يتم التواصل مع العملاء قبل البدء بالتنفيذ واستكمال الطلب

في حالة زيادة وزن الطلب أو المنتجات المراد شحنها  عن 12 كيلو يتم اضافة رسوم إضافية 1 ريال عن كل 2 كيلو اضافي

  • يمكنك الحصول على توصيل مجاني عند الشراء بمبلغ 349 ريال سعودي وأكثر من بعض الأقسام المختارة والسداد المسبق بحوالات بنكية علي حساب الشركة .

يوجد بعض الأقسام والمنتجات لا تشمل الشحن والتوصيل المجاني وأكود الخصم  ( جميع المنتجات التي تحتوي علي عروض وتخفيضات –  طعام وحليب الأطفال – حفاضات الأطفال – الأدوية والفيتامينات )

 

  • مدة الشحن والتوصيل داخل مدينة الرياض من 24 ساعة بعد تأكيد الطلب والسداد  حتى 48 ساعة خلال أيام العمل الرسمية .
  • مدة الشحن والتوصيل خارج مدينة الرياض من 2 يوم الى 5 أيام عمل بعد مراجعة وتأكيد الطلب والسداد خلال أيام العمل الرسمية .

ويمكن أن تزيد  وتختلف في بعض الأوقات على حسب شركات التوصيل المتاحة والعطلات ولظروف طارئة .

  • ساعات التسليم من الساعة 11 صباحا حتي الساعة 11 مساءا

من صفحة تتبع الطلبات يتم إدخال رقم الطلب والهاتف، أو من خلال التواصل بخدمة العملاء عبر الواتساب   

نحن اسفون ! فريق خدمة العملاء علي تواصل وتنسيق مع شركات الشحن والتوصيل . في حالة التأخير يتم التواصل بنا للتحقق من السبب.

الطلبات

من خلال التواصل برقم  الواتساب المضاف داخل صفحة المنتجات من هنا  . أو من خلال خدمة العملاء تواصل بنا 

ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

تسجيل الدخول > حسابي > طلباتي من هنا 

يمكن إلغاء الطلب  من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو بأرقام الواتس المضافة وإبلاغهم برقم الطلب وذلك قبل تأكيد الطلب من قبل فريقنا لكم .

بعد مراجعة الطلب يتم التواصل بكم أو من خلال الرجوع لصفحة حسابي الطلبات من هنا   . أو من خلال التواصل بخدمة العملاء  من هنا .

 

من صفحة تتبع الطلبات يتم إدخال رقم الطلب والهاتف، أو من خلال التواصل بخدمة العملاء من هنا

لسبب أو عدد من الأسباب التالية: عدم توفر الطلبات – عدم وجود وصفة طبية أو تقديم وصفة لا تشمل الشروط المطلوبة – لقد قمت بإلغاء الطلب بنفسك. – مرور أكثر من 24 ساعة على الطلب بدون إستلام (في حالة الدفع عند الإستلام) مرور أكثر من يومين على الطلب بدون إستلام (في حالة الطلب المدفوع أونلاين)

قد يكون هذا نتيجة لأحد الأسباب التالية: أحيانا تكون بعض المنتجات متوفرة على المتجر الإلكتروني ولكنها غير متوفرة في الصيدلية، في هذه الحالة، وحرصاً منا على عدم تأخير طلبك، نقوم فقط بإلغاء المنتجات غير المتوفرة، ونقوم بإرسال رسالة نصية توضح بأن الطلب جاهز ولكن بعض المنتجات غير متوفرة،  وتأكدت من أنه لم يتم إلغاء أي الطلبية وأنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن ما زالت هناك بعض المنتجات الناقصة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك. 

سوف تصلك رسالة نصية ورسالة عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح طلبك جاهزا للاستلام من المتجر .

الدفع وطرق السداد

يمكنك الدفع بما يلي: ميزة الدفع نقدا عند الاستلام  متوفرة حاليا داخل مدينة الرياض فقط  وباقي مدن المملكة مسبق الدفع .

  • حوالة مصرفية مباشرة  لحساب الشركة البنكي ( بنك الأنماء )
  • اسم الحساب : شركة صحة زينة المتطورة للأدوية 
  • رقم اللأيبان  SA9205000068202759857002

 

  • الدفع المسبق المباشر من خلال البطاقات والتطبيقات ( مدى –  بطاقات الأئتمان فيزا وماستر كارد – أبل باي – stcpay )

يتم مراجعة  الطلبات والتواصل من قبل خدمة العملاء  أو من خلال الرسائل لإختيار طريقة السداد المناسبة  لإستكمال وتأكيد الطلب .

  • يتم اضافة وإحتساب رسوم إضافية مبلغ 3 ريال لا تشمل رسوم الشحن والتوصيل داخل مدينة الرياض فقط عند إختيار طريقة الدفع نقدا عند الاستلام  للطلبات التي لا تتعدي قيمتها 1000 ريال 

وذلك مقابل رسوم ونسبة تفرضها شركات الشحن والتوصيل مقابل تحصيل المبالغ المالية وليس للمتجر علاقة بها .

بعد مراجعة الطلب من قبل فريقنا يتم تاكيد الطلب ويمكن الدخول  لصفحة الطلبات بلوحة حسابك ومراجعة حالة الطلب من هنا  .

أو من خلال التواصل بخدمة العملاء عبر الواتساب من هنا  .

في حالة السداد المسبق يتم إرسال بيانات التحويل وإرفاق صورة من إيصال التحويل  عبر صفحة السداد من هنا .

أو من خلال التواصل  بخدمة العملاء عبر الوتساب من هنا    .

  • يتم التحقق مباشرة ويتم تأكيد الطلب .

الاستبدال والأسترجاع

لا يوجد بديل للطلب أو المنتج إلا إذا كان الطلب / أحد المنتجات تالفًا أو ليس المنتجات الصحيحة.

 

نعتذر عن ذلك ، لا تقلق! يمكنك إعادة الطلب .

  • يتم استرجاع الطلبات في غضون  مدة لا تتعدي 48  ساعة من الإستلام بالشروط التالية:
  1. المنتج / المنتجات في حالتها الأصلية.
  2. المنتج / المنتجات في مغلفة في عبوتها الأصلية .
  3. يجب أن يكون لديك الفاتورة التي وصلت مع الشحنة.
  • ملاحظة : لا يوجد إرجاع للمنتجات التالية : حليب وطعام الأطفال ، الأدوية والفيتامينات  ، المكياج

قد يكون هذا نتيجة لأحد الأسباب التالية: أحيانا تكون بعض المنتجات متوفرة على المتجر الإلكتروني ولكنها غير متوفرة في الصيدلية، في هذه الحالة، وحرصاً منا على عدم تأخير طلبك، نقوم فقط بإلغاء المنتجات غير المتوفرة، ونقوم بإرسال رسالة نصية توضح بأن الطلب جاهز ولكن بعض المنتجات غير متوفرة،  وتأكدت من أنه لم يتم إلغاء أي الطلبية وأنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن ما زالت هناك بعض المنتجات الناقصة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك. 

الوصفات الطبية

  • لا يمكن صرف الدواء الذي يتطلب وصفة طبية  إلا بوصفة طبية مختومة من المستشفى أو المستوصف حسب تعليمات وزارة الصحة.
  • يتم إرفاق الوصفات الطبية من هنا 
  • أو من خلال التواصل بخدمة العملاء عبر الواتساب من هنا
صلاحية الوصفات كالتالي 3 أشهر كحد أقصى لأدوية الأمراض المزمنة (ضغط الدم والسكر والربو) أسبوع كحد أقصى للأدوية العادية (الكحة والأنفلونزا…إلخ)
لا يجب الحصول على وصفة كل مرة، فيمكن تجديد صرف الأدوية لمدة 3 أو 6 أشهر عن طريق موافقة مسبقة من شركة التأمين، وفي هذه الحالة تستبدل الوصفة بمستند الموافقة.